Política de Reembolso

Garantia de satisfação

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura Orzu Pro, pode solicitar o reembolso integral dentro de 30 dias a partir da data do pedido — sem burocracia e sem perguntas complicadas.

Como solicitar

Os reembolsos são processados pelo nosso revendedor online e Merchant of Record, Paddle. Para solicitar:

1. Acesse paddle.net e localize seu pedigo com o e-mail usado na compra;
2. Clique em "Request refund" ou entre em contato com o suporte do Paddle;
3. Alternativamente, envie um e-mail para contato@orzu.app com o assunto "Solicitação de reembolso" e os dados da compra.

Prazo de processamento

Após aprovação, o reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira.

O que não é elegível

Pedidos de reembolso fora do prazo de 30 dias são analisados caso a caso, considerando o tempo de uso e motivo da solicitação. Nossa intenção é ser justo e flexível. Planos gratuitos não geram cobranças, portanto não se aplicam reembolsos.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento impede a renovação automática, mas você continua com acesso aos recursos Pro até o final do período já pago. O cancelamento não gera reembolso automático — para isso, solicite o reembolso conforme as instruções acima.