Política de Reembolso

Garantia de satisfação

Oferecemos uma garantia de reembolso de 15 dias corridos, contados a partir da data do pagamento de cada cobrança (não de dias úteis). Se você não estiver satisfeito com o Orzu Pro nesse período, pode solicitar o reembolso integral daquela cobrança — sem burocracia e sem perguntas complicadas.

A garantia vale para assinatura recorrente (cartão) e para pagamento avulso (Boleto ou Pix), que concede acesso Pro por 30 ou 365 dias.

Em quais casos a garantia se aplica

Assinatura recorrente (cartão)

• Primeira contratação do plano Orzu Pro (mensal ou anual), dentro dos 15 dias corridos após a cobrança.
• Renovação automática cobrada por engano quando você esqueceu de cancelar — entre em contato em até 15 dias da cobrança e resolvemos.
• Cobrança duplicada, falha técnica ou problema que tenha impedido o uso do serviço contratado.

Pagamento avulso (Boleto ou Pix)

• Qualquer pagamento avulso confirmado (pago), dentro dos 15 dias corridos após a data em que o pagamento foi identificado — inclusive quando você já tinha saldo Pro ativo e comprou mais dias.
• Cobrança duplicada acidental (dois pagamentos iguais no mesmo período, sem intenção de somar saldo).
• Falha técnica ou problema que tenha impedido o uso do serviço contratado.

Não se aplica a

• Planos gratuitos (não há cobrança).
• Boletos ou Pix emitidos mas não pagos (basta deixar vencer; não há valor a devolver).
• Pedidos feitos após 15 dias corridos da cobrança em questão.
• Contas suspensas por violação dos Termos de Uso (fraude, abuso, uso ilícito).

Pagamento avulso e saldo acumulado

No pagamento avulso, cada compra é uma cobrança separada. Se você já tem Pro ativo e paga de novo, os dias são somados ao saldo existente (por exemplo: 10 dias restantes + plano anual = 375 dias de acesso).

Se você solicitar reembolso de uma cobrança avulsa dentro do prazo de garantia:

• Devolvemos o valor integral daquela cobrança.
• Removemos do seu saldo apenas os dias concedidos por ela (30 dias no plano mensal avulso, 365 no anual avulso).
• Se ainda restarem dias de outras compras anteriores, você continua com Pro até o fim desse saldo remanescente.
• Se aquela cobrança era a única que gerou seu acesso Pro, o acesso Pro é encerrado após o estorno.

Pagamentos avulsos não renovam automaticamente. Não há assinatura a cancelar — o acesso dura até o fim do saldo já pago. Para encerrar o Pro antes disso, é necessário solicitar reembolso conforme esta política.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@orzu.app com o assunto "Solicitação de reembolso" incluindo:

• E-mail da conta;
• Data da compra e forma de pagamento (cartão, Boleto ou Pix);
• Plano contratado (Pro Mensal ou Pro Anual) e, se souber, o número da cobrança (disponível em Pagamentos, no app);
• Motivo da solicitação (opcional, mas ajuda a melhorarmos).

Forma de devolução

• Cartão e Boleto: estorno processado pelo Stripe (cartão: na mesma fatura; Boleto: conforme prazo da instituição financeira).
• Pix: devolução via transferência Pix para a mesma chave de origem do pagamento.

Prazo de processamento

Após aprovação, o reembolso é processado em até 5 a 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira.

Pedidos fora do prazo

Pedidos feitos após os 15 dias corridos são analisados caso a caso, considerando o tempo de uso e o motivo da solicitação. Nossa intenção é ser justa e flexível, mas o reembolso fora do prazo não é garantido.

Cancelamento e encerramento do Pro

Assinatura recorrente (cartão)

Você pode cancelar a qualquer momento em Gerenciar assinatura (portal Stripe). O cancelamento impede a próxima cobrança automática, mas você continua com acesso Pro até o final do período já pago. O cancelamento não gera reembolso automático — para isso, solicite o reembolso conforme as instruções acima.

Pagamento avulso (Boleto ou Pix)

Não há renovação automática nem cancelamento recorrente. Seu acesso Pro permanece até o fim do saldo pago. Para interromper o acesso e recuperar o valor, solicite reembolso dentro do prazo de garantia.